Уголок потребителя

Уважаемые покупатели!

 Наша компания максимально открыта для всех Клиентов. Мы работаем строго в рамка действующего законодательства, привержены нормам вежливого и честного обслуживания! Вот уже несколько лет (с 2014 года) мы стараемся сделать витражное искусство максимально доступным для каждого. За это время счастливыми витражистами стали несколько сотен человек. Многие клиенты стали нашими постоянными покупателями и готовы рекомендовать своим знакомым. География наших поставок цветного стекла и витражных материалов охватывает даже такие дальние города нашей страны, как Петропавловск-Камчатский, Находка и Чита. Есть также и покупатели из Эстонии и Азербайджана. Если вы только планируете сделать свой заказ и вам хотелось бы узнать о нас еще больше, то предлагаем ознакомиться с официальной юридической информацией о нашей компанией, а также с  Условиями продажи товаров на нашем сайте:

 

Страница директора - https://vk.com/id3740921, группа vk - https://vk.com/club74684912

 Условия продажи товаров в интернет-магазине www.sozdaj-svoj-vitrag.ru для физических лиц

 

Термины:

Клиент - физическое лицо, размещающее Заказы на сайте http://sozdaj-svoj-vitrag.ru (www.sozdaj-svoj-vitrag.ru), либо указанное в качестве получателя Товара, исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Продавец - ООО "МТЗ-ТРЭЙД" (ИНН 6318232491)

Интернет-магазин - интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, расположенный на сервере в г. Санкт-Петербург и имеющий адрес в сети Интернет http://sozdaj-svoj-vitrag.ru (www.sozdaj-svoj-vitrag.ru). На нем представлены Товары, предлагаемые Продавцом своим Клиентам для оформления Заказов, а также условия оплаты и доставки этих Заказов Клиентам.

Сайт - http://sozdaj-svoj-vitrag.ru (www.sozdaj-svoj-vitrag.ru)

Товар - объект материального мира, представленный к продаже на Сайте.

Заказ - должным образом оформленный запрос Клиента на доставку по указанному адресу перечня Товаров, выбранных на Сайте. Заказ может быть оформлен как в целях заключения договора розничной купли-продажи, так и для осуществления обмена или замены Товаров по ранее заключенному договору в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

Служба доставки - третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом или без такового услуги по доставке Заказов Клиентам.

 


  1. Общие положения


1.1. Сайт принадлежит и администрируется ООО "МТЗ-ТРЭЙД".

1.2. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Клиент соглашается с Условиями продажи товаров (далее - Условия), изложенными ниже.

1.3. Настоящие Условия, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ.  К отношениям между Клиентом и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), а также Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

1.4. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия.

1.5. Клиент соглашается с Условиями нажатием кнопки "Отправить заказ" на последнем этапе оформления Заказа на Сайте либо путем дачи согласия оператору при оформлении Заказа по телефону. Совершение указанных действий является фактом, подтверждающим заключение договора между Клиентом и Продавцом.

1.6. Условия продажи содержат пункты с активными гиперссылками на конкретные тематические разделы с более подробной информацией, которые являются неотъемлемой частью Условий продажи. Способ обеспечения доступа к тем или иным частям настоящих Условий посредством активных гиперссылок является общепринятым способом размещения информации в сети Интернет.

 

2. Заказ Клиента. Аннуляция Заказа.


2.1. Заказ Клиента может быть оформлен следующими способами: принят по телефону или оформлен Клиентом самостоятельно на Сайте.

2.2. При оформлении Заказа Клиент должен указать следующую информацию:

Ф.И.О. Клиента либо Получателя Заказа;

Адрес доставки Заказа;

Контактный телефон.

 

2.3. Окончательная информация о наличии Товара на складе Продавца и примерный срок комплектования и доставки Заказа выбранным способом сообщается Клиенту оператором по телефону. Конечные сроки получения Заказа Клиентом зависят от адреса и региона доставки, работы конкретной Службы доставки, и напрямую не зависят от Продавца.

2.4. В связи со спецификой раскроя такого материала как витражное стекло конечные размеры листов могут отличаться от выбранных, но не более, чем на 10 мм в меньшую сторону по каждому измерению. При большем отклонении от заявленных размеров Клиенту предлагается такой товар со скидкой и в случае согласия на указанный при оформлении Заказа адрес электронной почты Клиента высылается исправленный Заказ с измененным(и) размером(ами) и ценой.

2.5. Аннуляция Заказа или Товара производится по инициативе Клиента либо Продавца. Продавец аннулирует Заказ в случае существенного изменения обстоятельств, из которых Клиент и Продавец исходили при оформлении Заказа, и которые сделали исполнение Заказа невозможным. Продавец или Клиент являющиеся инициатором аннуляции заказа обязаны незамедлительно известить друг друга об аннуляции заказа любым доступным способом: по телефону, SMS или письмом на e-mail.

2.6.При  аннуляции предоплаченного Заказа или Товара, стоимость аннулированных предоплаченных Товаров возвращается Продавцом Клиенту только тем способом, которым они оплачивались.

 

3. Доставка


3.1. Способы доставки Товаров указаны на Сайте. Согласованным способом доставки считается способ, выбранный Клиентом из доступных способов доставки при оформлении Заказа.

3.2. Риск случайной гибели или случайного повреждения предоплаченного Товара переходит к Клиенту в полном объеме с момента передачи  Заказа в Службу доставки.

3.3. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона и способа доставки, а иногда и формы оплаты, и может быть скорректирован после оформления Заказа на Сайте о чем оператор Интернет-магазина уведомит Клиента по телефону.

3.4. При доставке Заказ вручается Клиенту либо лицу, указанному в качестве Получателя Заказа. Во избежание случаев мошенничества лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя.

3.5. При передаче Заказа Клиент в присутствии лица, осуществляющего доставку Заказа, должен проверить внешний вид и упаковку Заказа, количество Товаров в Заказе, внешний вид и упаковку Товаров, комплектность, ассортимент, за исключением случаев получения Заказа через автоматизированные терминалы выдачи Заказов.

3.6. Неполучение Заказа считается отказом Клиента от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Клиенту только тем способом, которым они оплачивались.

 

4. Оплата Товара


4.1. Цена Товара указывается на Сайте и действительна на момент нажатия кнопки "Отправить заказ" на последнем этапе оформления Заказа. При этом цена на заказанный Клиентом Товар изменению не подлежит.

4.2. Способы оплаты Товара указаны на Сайте. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Клиентом из доступных способов оплаты при оформлении Заказа.

 

4.3. При предоплате Товаров Заказ принимается в обработку только после зачисления денежных средств Клиента на расчетный счет Продавца.

4.4. Прием и обработка платежей с использованием банковских карт проводится провайдером электронных платежей ASSIST, либо иным провайдером электронных платежей. Продавец не осуществляет обработку, в том числе сбор и хранение данных банковских карт Клиентов.

 

5. Возврат товара


5.1. Возврат Товара надлежащего качества.

5.1.1. Клиент вправе изменить решение о покупке и отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 14 дней, не считая дня передачи Товара Клиенту. Возврат полученного Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также (при наличии) документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. В случае, если возвращаемый Товар – витражное стекло, то оно должно сохранить свою целостность и размеры до моменты обратной передачи Продавцу от Службы доставки.

5.1.2. Клиент не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.

5.1.3. При отказе Клиента от Товара Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов продавца на доставку от Клиента возвращенного Товара, не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом письменного заявления Клиента. Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде с собственноручной подписью Клиента. Заявление Клиента на возврат передается одновременно с Товаром, от которого Клиент отказывается.

5.1.4. В течение 14 дней с момента получения Заказа, не считая дня передачи Товара, Клиент вправе обменять Товар надлежащего качества на аналогичный Товар, если указанный Товар не подошел Клиенту по размеру или комплектации.

5.1.5. Обмен Товара осуществляется путем возврата Товара Продавцу, с последующей аннуляции Заказа или Товара, затем оформления нового Заказа

5.1.6. Обмен или возврат Товара надлежащего качества проводится, если указанный Товар не был в употреблении. При обнаружении следов эксплуатации, Продавец оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств по данному основанию.

5.2. Возврат Товара ненадлежащего качества

5.2.1. Клиент может возвратить Товар ненадлежащего качества Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий один год. Клиент также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков.

5.2.2. В случае отказа Клиента от договора в связи с ненадлежащим качеством Товара и предъявления требования о возврате уплаченной за Товар и его доставку до Клиента денежной суммы, стоимость Товара и его доставки до Клиента подлежит возврату Клиенту в течение 10 дней с момента получения Продавцом письменного заявления Клиента. Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде с собственноручной подписью Клиента. Заявление Клиента на возврат передается одновременно с Товаром, от которого Клиент отказывается. Товар должен быть передан вместе с оригиналами гарантийного талона.

 

6. Возврат денежных средств


6.1. В случае аннуляции Заказа или Товара после его получения, денежные средства подлежат возврату, при этом способ возврата определяется в зависимости от способа, который был использован Клиентом при оплате Товара.

6.2. Возврат денежных средств осуществляется Продавцом одним из следующих способов:

а) наличными денежными средствами по месту нахождения Продавца – только в случае оплаты наличными денежными средствами;

б) почтовым переводом или банковским переводом по реквизитам, указанными Клиентом в заявлении - в случае оплаты через платежные терминалы Элекснет, через Интернет-банк Банка Санкт Петербург, почтовым переводом или банковским переводом, а также наличными денежными средствами;

в) на банковскую карту, с которой производилась оплата – в случае оплаты банковской картой;

г) на счет в иных системах безналичных расчетов иного безналичного средства платежа (Яндекс.Деньги, WebMoney, Деньги@mail.ru, мобильный платеж InPlat, платежные терминалы QIWI и т.п.), с которого производилась оплата – в случае оплаты соответствующим способом;

6.3. В случае аннуляции Заказа или Товара до момента его получения для Заказов и Товаров, оплаченных банковской картой, автоматически будет оформлен возврат на карту, с которой производилась оплата.

 

 

 

7. Конфиденциальность персональной информации


7.1. Предоставление информации Клиентом:

7.1.1. При оформлении Заказа на сайте http://sozdaj-svoj-vitrag.ru (www.sozdaj-svoj-vitrag.ru) (далее - "Сайт") Клиент предоставляет следующую информацию: фамилия, имя, отчество получателя Заказа, адрес для доставки Заказа, номер контактного телефона.

7.1.2. Предоставляя свои персональные данные Клиент соглашается на их обработку (вплоть до отзыва Клиентом своего согласия на обработку его персональных данных) компанией ООО "МТЗ-ТРЭЙД" (далее - "Продавец"), в целях исполнения Продавцом и/или его партнерами своих обязательств перед клиентом, продажи товаров и предоставления услуг, предоставления справочной информации, а также в целях продвижения товаров, работ и услуг, а также соглашается на получение сообщений рекламно-информационного характера и сервисных сообщений. При обработке персональных данных Клиента Продавец руководствуется Федеральным законом "О персональных данных", Федеральным законом "О рекламе" и локальными нормативными документами.

7.1.3. Если Клиент желает уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, либо в случае желания клиента отозвать свое согласие на обработку персональных данных, то он должен направить официальный запрос Продавцу через ФГУП «Почта РОСИИ» по адресу: 443082, г.Самара, ул.Владимирская, д.64, оф.225.

7.2. Использование информации, предоставленной Клиентом и получаемой Продавцом.

7.2.1 Продавец использует предоставленные Клиентом данные в целях:

обработки Заказов Клиента и для выполнения своих обязательств перед Клиентом;

для осуществления деятельности по продвижению товаров и услуг;

оценки и анализа работы Сайта;

определения победителя в акциях, проводимых Продавцом;

анализа покупательских особенностей Клиента и предоставления персональных рекомендаций;

информирования клиента об акциях, скидках и специальных предложениях посредством электронных и СМС-рассылок.

7.2.2. Продавец вправе направлять Клиенту сообщения рекламно-информационного характера. Если Клиент не желает получать сообщения рекламно-информационного характера от Продавца, он должен направить соответствующее электронное письмо на e-mail адрес: mtz-trade@mail.ru. С момента отправки указанного письма получение рассылок Продавца возможно в течение 3 дней, что обусловлено особенностями работы и взаимодействия информационных систем.

7.3. Предоставление и передача информации, полученной Продавцом:

7.3.1. Продавец обязуется не передавать полученную от Клиента информацию третьим лицам. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам для исполнения обязательств перед Клиентом в том числе по доставке Заказа.

7.3.2. Не считается нарушением обязательств передача информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями законодательства Российской Федерации.

7.3.3. Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта и сведения о том, по ссылке с какого интернет-сайта посетитель пришел. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

7.3.4. Продавец при обработке персональных данных принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа к ним, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.

 

8.Иные условия


8.1. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяется право Российской Федерации.

8.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Клиента он должен обратиться к Продавцу по телефону или по адресу mtz-trade@mail.ru. При этом ответы Продавца на обращения Клиента признаются направленными в надлежащей форме в случае их отправки на электронный адрес Клиента, указанный им при регистрации, либо в письменной форме на почтовый адрес Клиента (при наличии соответствующего распоряжения). Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в суде г.Самары в соответствии с действующим законодательством РФ.

8.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Условий и правил не влечет за собой недействительность остальных положений.